Leadership: faire face aux personnes difficiles - Zosi Learning

Traiter avec des personnes difficiles peut être très stressant, mais en mettant votre chapeau de détective, vous pouvez résoudre efficacement les problèmes (ou les aggraver si nécessaire) et réduire les conflits et l'insatisfaction des employés. Voici ce que vous apprendrez au cours de ce module:

• Qu'est-ce qui rend les gens «difficiles»?
• Le processus en 5 étapes pour gérer les comportements difficiles
• Quand communiquer avec votre surintendant ou votre gestionnaire