Liderazgo: tratar con personas difíciles - Zosi Learning

Tratar con personas difíciles puede ser muy estresante, pero al ponerse su sombrero de detective, puede resolver los problemas de manera efectiva (o escalar si es necesario) y reducir los conflictos y la insatisfacción de los empleados. Esto es lo que aprenderá durante este módulo:

• ¿Qué hace que la gente sea "difícil"?
• El proceso de 5 pasos para lidiar con el comportamiento difícil
• Cuándo derivar a su superintendente o gerente