Liderança: lidando com pessoas difíceis - Zosi Learning

Lidar com pessoas difíceis pode ser muito estressante, mas, ao colocar seu chapéu de detetive, você pode resolver problemas de maneira eficaz (ou aumentá-los, se necessário) e reduzir o conflito e a insatisfação dos funcionários. Aqui está o que você aprenderá durante este módulo:

• O que torna as pessoas “difíceis”?
• O processo de 5 etapas para lidar com comportamentos difíceis
• Quando escalar para o seu superintendente ou gerente