Quelle est votre politique de remboursement?

Cliquez ici pour plus de détails sur la politique de remboursement et de retour de Zosi.

1.2 Remboursements et crédits de remboursement

Si le cours que vous avez acheté ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez demander à Zosi / Alchemy Systems d'appliquer un remboursement sur votre compte. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat initial et après avoir complété pas plus de 10% du matériel de cours total. Nous nous réservons le droit d'appliquer votre remboursement sous forme de crédit de remboursement ou de remboursement à votre mode de paiement d'origine, à notre discrétion, en fonction des capacités de nos partenaires de traitement des paiements, de la plate-forme à partir de laquelle vous avez acheté votre cours (site Web ou mobile), et autres facteurs. Aucun remboursement ne vous est dû après la fenêtre de 2 jours ouvrables ou après avoir suivi plus de 10% du cours. Cependant, si un cours que vous avez précédemment acheté est désactivé pour des raisons légales ou politiques, vous avez droit à un remboursement au-delà des stipulations définies ci-dessus.

À notre discrétion, si nous pensons que vous abusez de notre politique de remboursement, par exemple si vous avez consommé une partie importante d'un cours que vous souhaitez rembourser ou si vous avez déjà remboursé un cours, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. , suspendre votre compte et/ou restreindre toute utilisation future des Services. Si nous suspendons votre compte ou désactivons votre accès à un cours en raison de votre violation de ces Conditions, vous ne pourrez pas recevoir de remboursement.

Salle de classe sur place | Formation dirigée par un instructeur virtuel | Cours de coaching:

Un remboursement complet est disponible dans les 2 jours ouvrables suivant la date de la commande initiale. Toute demande d'annulation ou de remboursement effectuée après ce délai sera traitée moins des frais d'annulation de 25 %. Les annulations ou remboursements ne sont pas disponibles dans les deux semaines suivant la date du cours. Le transfert d'une inscription à un cours à de futures dates de cours ou à un autre utilisateur peut être envisagé au cas par cas.

Veuillez noter que tous les produits vendus qui sont considérés comme des « Modèles » ou des « Ressources téléchargeables » où vous pouvez commander et télécharger immédiatement des documents spécifiques ne sont pas éligibles pour une annulation ou un remboursement. 

Il existe certaines situations dans lesquelles seules des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)

• Ressources de communication (affiches, guides de clique, etc.) avec des signes évidents d'utilisation
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout élément renvoyé plus de 30 jours après la livraison

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter ici.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés; Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email et envoyez votre article à:

5301 Riata Park Court, BÂTI F
Austin, Texas, 78727
États-Unis

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme étant un cadeau lors de l'achat, et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un bon-cadeau vous sera adressé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à:

5301 Riata Park Court, BÂTI F
Austin, Texas, 78727
États-Unis

Vous serez responsable des frais de livraison pour tout retour d'articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Pour demander un remboursement, suivez les étapes ici. 

Si nous décidons d'émettre des crédits de remboursement sur votre compte, ils seront automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours sur notre site Web. Les crédits ne peuvent pas être utilisés pour des achats dans nos applications mobiles. Les crédits de remboursement peuvent expirer s'ils ne sont pas utilisés dans le délai spécifié et n'ont aucune valeur monétaire, dans chaque cas, sauf disposition contraire de la loi applicable.

À notre discrétion, si nous pensons que vous abusez de notre politique de remboursement, par exemple si vous avez consommé une partie importante d'un cours que vous souhaitez rembourser ou si vous avez déjà remboursé un cours, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. , interdire votre compte et / ou restreindre toute utilisation future des Services. Si nous interdisons votre compte ou désactivons votre accès à un cours en raison de votre violation de ces Conditions, vous ne serez pas éligible pour recevoir un remboursement.

Étapes pour demander un remboursement

Si vous souhaitez annuler ou demander un remboursement dans le délai indiqué dans notre politique de remboursement, veuillez remplir le formulaire d'assistance à la clientèle ci-dessous et inclure votre numéro de compte et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler. Notre équipe examinera et suivra directement avec vous pour résoudre le problème.