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Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ci-dessous ou saisir ce que vous recherchez!

Quelle est votre politique de remboursement?

Cliquez ici pour plus de détails sur la politique de remboursement et de retour de Zosi.

1.2 Remboursements et crédits de remboursement

Si le cours que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander, dans les 48 heures suivant votre achat du cours, que Zosi / Alchemy Systems applique un remboursement sur votre compte. Nous nous réservons le droit de demander votre remboursement sous forme de crédit de remboursement ou de remboursement de votre mode de paiement d'origine, à notre discrétion, en fonction des capacités de nos partenaires de traitement des paiements, de la plateforme sur laquelle vous avez acheté votre cours (site Web ou mobile), et d'autres facteurs. Aucun remboursement ne vous est dû si vous en faites la demande après l'expiration du délai de garantie de 48 heures. Cependant, si un cours que vous avez acheté précédemment est désactivé pour des raisons juridiques ou politiques, vous avez droit à un remboursement au-delà de cette limite de 48 heures. Zosi / Alchemy Systems se réserve également le droit de rembourser les étudiants au-delà de la limite de 48 heures en cas de fraude de compte suspectée ou confirmée. 

Salle de classe sur place | Formation dirigée par un instructeur virtuel | Cours de coaching:

Un remboursement complet est disponible dans les 48 heures suivant la date de la commande initiale. Toute demande d'annulation ou de remboursement survenant après la période initiale de 48 heures sera traitée moins des frais d'annulation de 25%. Les annulations ou remboursements ne sont pas disponibles dans les deux semaines suivant la date du cours. Cependant, vous pouvez transférer votre inscription aux cours à des dates de cours futures ou envoyer une autre personne à votre place avec notification préalable.

Veuillez noter que tous les produits vendus qui sont considérés comme des «modèles» sur lesquels vous pouvez commander et télécharger immédiatement des documents spécifiques ne font pas l'objet d'un remboursement. Les acheteurs ne peuvent annuler AUCUN modèle de produit vendu, même dans les 48 heures. Les modèles de produits achetés ne peuvent pas être remboursés.

Il existe certaines situations dans lesquelles seules des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)
  • Ressources de communication (affiches, guides de clique, etc.) avec des signes évidents d'utilisation
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout élément renvoyé plus de 30 jours après la livraison
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter ici.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un mail et envoyez votre article à:

5301 Riata Park Court, BLDG F
Austin, Texas, 78727
États-Unis

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à:

5301 Riata Park Court, BLDG F
Austin, Texas, 78727
États-Unis

Vous serez responsable des frais de livraison pour tout retour d'articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé puisse vous joindre puisse varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Pour demander un remboursement, suivez les étapes ici

Si nous décidons d'émettre des crédits de remboursement sur votre compte, ils seront automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours sur notre site Web, mais ne pourront pas être utilisés pour des achats dans nos applications mobiles. Les crédits de remboursement peuvent expirer s'ils ne sont pas utilisés dans la période spécifiée et n'ont aucune valeur monétaire, dans chaque cas, sauf disposition contraire de la loi applicable.

À notre discrétion, si nous pensons que vous abusez de notre politique de remboursement, par exemple si vous avez consommé une partie importante d'un cours que vous souhaitez rembourser ou si vous avez déjà remboursé un cours, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. , interdire votre compte et / ou restreindre toute utilisation future des Services. Si nous interdisons votre compte ou désactivons votre accès à un cours en raison de votre violation de ces Conditions, vous ne serez pas éligible pour recevoir un remboursement.

Étapes pour demander un remboursement

Si vous souhaitez annuler ou demander un remboursement dans le délai indiqué dans notre politique de remboursement, veuillez remplir le formulaire d'assistance à la clientèle ci-dessous et inclure votre numéro de compte et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler. Notre équipe examinera et suivra directement avec vous pour résoudre le problème.

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